售后服务管理体系

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商品售后服务认证

在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定:我国的认证分为三大认证领域,它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。商品售后服务认证就属于服务认证,它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011,对企业的售后服务能力进行评审,采用百分制对企业的售后服务水平做出评价,以确定是否达标。


1、权威认证,实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的,其认证领域包括服务认证的机构,这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询,以证实其权威性。

2、成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力。

4、企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,使企业的售后服务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

5、企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过 提升服务质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。

 

售后服务认证的对象

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

认证流程

 

1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:    2、认证机构审查企业申报资格,做出是否受理决定;

3、委派审查员,组成审查组,实施认证审查;

4、依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论;

5、提请认证机构最终审定;

6、颁发认证证书。

售后服务认证审查办法



● 采用审查员审查制度,严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,由审查员对企业进行审查打分(总分 100 分);

● 分数达到 70 分以上者(含 70 分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定;

● 分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;

● 分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;

● 分数达 95 分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位;


 有效期限:三年

 

机构介绍

1、中标联合(北京)认证有限公司

中标联合(北京)认证有限公司(英文:National standard Integration(Beijing) Certification Co.,Ltd.简称NSI)是经中国国家认证认可监督管理委员会批准(批准号:CNCA-R-2016-217),在中国注册的具有独立法人资格的第三方认证机构。

NSI主要从事:质量管理体系(ISO9001)认证、环境管理体系(ISO14001)认证、职业健康安全管理体系(OHSAS18001)认证和服务认证(03批发零售业服务认证、17教育服务认证)。

NSI目前可开展服务认证项目:商品售后服务认证、批发零售服务认证、网店销售服务认证、教育服务认证。

NSI致力于打造服务认证领域的航空母舰,秉承“评价客观,运作公正,管理科学,规范服务”的质量方针,竭力为广大企业提供权威和优质的认证审核与增值服务,帮助客户不断提升管理水平和管理绩效。

 

2、北京海德国际认证有限公司

北京海德国际认证有限公司(英文:Beijing Head International Certification Co.,Ltd.简称HIC)是经中国国家认证认可监督管理委员会批准(批准号:CNCA-R-2002-046),中国合格评定国家认可委员会(CNAS)、美国国家认可委员会(ANAB)认可具有独立法人资格的第三方认证机构。可以颁发具有IAF国际多边承认标志和CNAS/ANAB标志,在世界范围内获得尊重和承认的认证证书,具有国际性和权威性。

HIC核心业务包括:

管理体系认证:质量管理体系(ISO9001+GB/T50430)认证、环境管理体系(ISO14001)认证、职业健康安全管理体系(OHSAS18001)认证、能源管理体系认证(GB/T23331)、信息安全管理体系认证(GB/T22080)

服务认证:批发业和零售业服务、教育服务及其他服务

产品认证:机械设备及零部件

增值审核:基于“卓越绩效模式”的组织管理成熟度测评(OPI)、基于“ISO9001标准”的质量管理体系成熟度测评(QPI)、基于“卓越绩效的人力资源管理模式”的人力资源专项评审、政府及组织第二方审核等。

      培训业务:卓越绩效模式培训、卓越领导力培训、人力资源开发专项培训、管理体系内审员培训等。

 

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